दुकान के सीईओ सुमित शाह (बाएं)।
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ई-कॉमर्स फर्म ‘दुकान’ (Dukaan) के संस्थापक और सीईओ सुमित शाह इस वक्त सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बने हैं। दरअसल, हाल ही में सुमित ने अपने ट्विटर पोस्ट में बताया था कि उनकी कंपनी ने 90 फीसदी ग्राहक सेवा कर्मियों की छंटनी कर दी है और इसके बदले अब कस्टमर्स से बात करने की जिम्मेदारी एआई चैटबॉट को दी गई है। उनके इसी एलान के बाद से सोश मीडिया यूजर्स भड़के हैं और मशीन के बदले इंसानों को निकालने की उनकी इस नीति का विरोध कर रहे हैं।
हालांकि, यूजर्स की इन टिप्पणियों पर भी सुमित ने जवाब दिया है। उन्होंने कहा है कि इस चुनौतीपूर्ण कदम को सिर्फ लाभ के लिए उठाया गया है। उन्होंने कहा कि एआई चैटबॉट को लाने के बाद से ग्राहकों की समस्या सुलझाने का समय दो घंटे से कम होकर तीन मिनट पर आ गया है, जबकि ग्राहक सेवा से जुड़े खर्चों में 85 फीसदी की कमी आई है। सुमित ने अपने इस फैसले को कठिन लेकिन जरूरी बताया है।
उन्होंने आगे कहा, “आर्थिक हालत को देखते हुए स्टार्टअप्स अब यूनिकॉर्न (एक अरब डॉलर की कंपनी) बनने के लिए लाभ वाली नीति पर चल रहे हैं। हम भी वही कर रहे हैं।”
